Обмен и возврат

Нормативно-правовые акты, на которые мы опираемся при осуществлении данной процедуры:
• Гражданский Кодекс Российской Федерации;
• Закон о защите прав потребителей No2300-1 от 07.02.1992;
• Постановление Правительства Российской Федерации No612 от 27.09.2007 – «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Постановление Правительства Российской Федерации No55 от 9.01.1998г – «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Обмен и возврат товара надлежащего качества
Причиной возврата товара может быть неподходящий размер, форма или иные потребительские характеристики товара, не устраивающие покупателя по тем или иным причинам. При сохранении товаром своих характеристик, внешнего вида и упаковки у покупателя возникает право на получение в качестве обменного изделия, аналогичного по своим качествам и характеристикам тому, которое подлежит возврату. Если же обмен не устраивает покупателя, либо товар необходимых характеристик отсутствует на складе, то при тех же обстоятельствах компания производит возврат денежных средств. Покупатель привозит бракованное изделие на склад компании самостоятельно.
В случае, если речь идет об изделии, изготовленном по индивидуальным требованиям покупателя (например, двери нестандартных размеров), то в этом случае обменять его или вернуть невозможно. То же самое касается дверей, имеющих следы повреждений либо без заводской упаковки.

Гарантийные обязательства
Интернет-магазин «Вксеноне» предоставляет гарантийный срок на продукцию продолжительностью шесть месяцев (6 месяцев). При этом речь идет только о дефектах, допущенных производителем.
Если же факт брака был обнаружен клиентом в период гарантийного срока эксплуатации, то в этом случае компания осуществляет обмен изделия на аналогичное, либо потребитель получает деньги (посредством наличного расчета). Однако в случае, если покупатель внес какие-либо изменения в конструкцию товара, то процесс получения аналогичного товара либо денежных средств будет невозможен.
Обязательные меры со стороны покупателя:
• В момент покупки еще раз убедиться в соответствии товара всем качественным и техническим характеристикам, комплектности, цвету и пр.
• Аналогичную процедуру произвести перед началом процесса монтажа. После этого упаковку можно уничтожить.

Порядок возврата и обмена бракованной продукции
С целью инициирования процедуры возврата, необходимо обратиться в офис компании в любой рабочий день в период с 10:00 до 17:00. Обращаем ваше внимание на один нюанс: бракованный товар принимается со всеми комплектующими аксессуарами и деталями, если они значились в заказе.

Что делать, если обнаружился брак?
В первую очередь покупателю стоит составить заявление произвольного образца. В нем необходимо описать все факты наличия брака, а также обстоятельства, при которых брак изделия был обнаружен. К заявлению нужно приложить фотографии, подтверждающие брак. Адрес, куда следует отправить документы – shop@vksenone.ru. Обращаем ваше внимание на то, что все претензии покупателя рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
В дальнейшем вопрос об отнесении недостатков изделия к заводскому браку рассматривается рекламационной комиссией. При вынесении заключения производится независимая экспертиза, расходы по проведению которой оплачивает виновная в браке сторона. Если рекламационной комиссией будет установлен факт заводского брака, то вопросами возврата и транспортировки товара будет заниматься менеджер компании, связывающийся с клиентом напрямую. Стоит помнить, что возврат возможен лишь при сохранении оригиналов документов (в частности гарантийного талона). Если какое-либо из вышеперечисленных требований не будет соблюдено, то компания оставляет за собой право отказать в обмене либо возврате продукции.

Наш адрес: Санкт-Петербург, Рижский пр 37, бокс №7
Тел.: +7 (967) 511-11-21
Мы работаем для вас ежедневно, кроме воскресенья, с 10:00 до 17:00.